Condiciones Generales de Compra

Condiciones Generales de Compra

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad del presente sitio web (www.belenzotano.com) titularidad de Belén Zotano, con domicilio en C/ Federico Mompou nº 3, 29620, Torremolinos, Málaga con NIF 25716083J.

Belen Zotano se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades en jurisprudencia y las prácticas habituales de mercado. La utilización por parte del Usuario de cualquiera de los servicios del presente sitio web supone y expresa su adhesión y aceptación expresa a todas las Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad en la versión publicada en la presente sitio web en el momento en que el usuario acceda al mismo

.1.- ALCANCE

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Belén Zotano a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Informamos que nuestro sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Belén Zotano se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 500 € ni con más de 20 artículos por pedido.

2.- PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la Plataforma en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al Usuario de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Si tienes un código promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla  “código descuento”

3.- FORMA DE PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. En los casos de transferencia, hasta no recibir el pago, no se procesará el pedido. en cualquier caso los costes de cada operación aparecerán reflejados al finalizar el pedido.

4.- MEDIOS DE PAGO ADMITIDOS

La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (todos ellos procesados a través del Sistema PayPal.

El Usuario debe notificar a Belén Zotano cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que nosotros podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Belén Zotano no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5.- ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el Usuario atendiendo a las siguientes características:

5.1.-Envío a domicilio:

Envíos estándar: El Usuario deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 30€ en Península y Baleares y 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla.

En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el Usuario deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

En el caso de envíos a las Islas Canarias, el Usuario deberá abonar además gastos de gestión en aduana que genere el pedido (8€) y el AEIM independientemente del importe del pedido cuando proceda. Además, para pedidos con PVP superior a 150€ el cliente debe abonar el impuesto correspondiente. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

La dirección indicada por el Usuario podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

5.2.- Recogida local (sólo Málaga y alrededores):

El Usuario puede recoger su pedido en un punto acordado previamente. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar “Recoger Local”. De este modo, nos pondremos en contacto para acordar la entrega. El Usuario no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida local. El Usuario tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al Usuario, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5.4.- Incidencias en la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, el servicio de Correos dejará una nota indicativa. Tras dos intentos fallidos, el usuario deberá contactar con dicho servicio para proceder con la entrega.

6.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  1. Cambio:se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla. (tiene un coste de 4€).
  2. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.(sin coste).
  3. Desistimiento:originada por decisión del Usuario.

A tal efecto el Usuario debe tener en cuenta que:

Sólo se puede cambiar por otro producto y en ningún caso la devolución del importe. E caso cualquier caso se expedirá un vale con dicho importe que podrá ser canjeado en un plazo no superior a 1 año.

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6.1.- PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)

a.- CAMBIOS realizados entrega local  y en envío servicio de Correos:

*Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

*Coste: los cambios tienen coste para el Usuario 4€.

b.- DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en entrega local y envío por correos:

Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 1.8 de estas Condiciones Generales.

*Coste: Sólo se puede cambiar por otro producto y en ningún caso la devolución del importe. En cualquier caso se expedirá un vale con dicho importe que podrá ser canjeado en un plazo no superior a 1 año.

c.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

*Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Coste: Sólo se puede cambiar por otro producto y en ningún caso la devolución del importe. En cualquier caso se expedirá un vale con dicho importe que podrá ser canjeado en un plazo no superior a 1 año.

*Procedimiento:

En entrega local: contactar con nosotros por teléfono, mail o web con tu nº pedido y el producto a cambiar, y acordar el cambio y lugar de entrega

En servicio de Correos: ponte en contacto con nosotros por teléfono, mail o web  y te indicaremos la dirección de entrega donde debes enviar el producto. Debes incluir nº pedido.

 

7.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Usuario será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Belén Ztano reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en la Plataforma son orientativos y pueden variar.

8.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Belén Zotano responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 1.6 de las Condiciones Generales de Compra.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Plataforma, puede dirigirse al Servicio de Atención al Usuario, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono: 649 97 69 68

– Mail: bisuteriabelenzotano@gmail.com

– Correo postal: Belén Zotano Ruiz C/ Federico Mompou nº 3, 29620, Torremolinos, Málaga

  1. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Belén Zotano se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

 

  1. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Belén Zotano de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a nosotros. Belén Zotano informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

  1. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Málaga.